Expéditions et Retours
Expédition de votre colis
Les commandes sur Zelta.fr sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après la réception complète de votre paiement. Nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que UPS, offrant à nos clients des services de suivi en temps réel. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès que votre colis sera expédié, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison.
En fonction de vos préférences, la livraison peut être effectuée avec ou sans signature. Si vous souhaitez une livraison avec signature, veuillez nous en informer lors de la commande. Ce service est disponible moyennant un supplément. Si vous ne mentionnez pas cette option, la livraison se fera sans signature et à vos risques.
Frais de préparation et d’expédition
Les frais d’expédition incluent la préparation soignée de votre commande, l’emballage sécurisé et les frais de transport. Les coûts de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis et de la destination. Nous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande pour réduire les frais de transport. En effet, deux commandes séparées entraînent des frais d’expédition distincts.
Nos emballages sont conçus pour protéger vos articles de manière optimale, notamment pour les articles fragiles. Si vous avez des exigences particulières concernant l’emballage ou le transport, n’hésitez pas à nous contacter pour convenir d’un service personnalisé. Cela peut impliquer des frais supplémentaires.
Délais et conditions de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur choisi et de la destination. Une fois expédié, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements externes tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres circonstances imprévues. Cependant, nous vous tiendrons informés de tout retard éventuel affectant votre livraison.
Politique de retours et échanges
Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la date de réception, à condition que les articles soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser la procédure. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon vos préférences.
Responsabilité et garantie
Zelta.fr garantit la qualité de tous ses produits. En cas de réception d’un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Conformément à la législation en vigueur, nos articles sont couverts par la garantie légale des vices cachés et défauts de conformité.